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- よくある質問
Q1. 領収書・明細書は発行して貰えるのでしょうか？
環境保護の観点からペーパーレス化推進のため、メールでの通知をもちまして明細書（納品書）の代わりとさせて頂きます。
また、領収書につきましては、二重領収防止のため、発行を行っておりません。
決済方法ごとにそれぞれお支払い成立の際に受領する書類が、税法上も領収書としてご利用いただけますのでご参照ください。
Q2. 会員登録に何かメリットはありますか？どのように登録すれば良いですか？
当店のご利用には会員登録を必要と致しませんが、次回購入の際に、基本情報の入力の簡略や購入履歴の確認を行うことができます。
ご購入者様の利便性を上げるための機能となります。
会員登録はプライバシーポリシーをご確認のうえ、登録フォームへお進みいただき、手続きを行ってください。
Q3. 配送についてですが、時間指定・日付指定・配送業者指定は出来ますか？
メール便配送の場合、ポスト投函となりますので時間指定・日付指定は出来かねます。また、配送業者に関しましても日本郵政のクリックポスト便のみでの配送となります。
宅配便の場合、時間指定のみ対応しております。日付指定・配送業者指定は出来かねます。時間指定をご希望の場合、ご注文フォームから【お届け希望時間帯】をご選択ください。
Q4. 注文した商品をキャンセルしたい
弊社から商品が出荷される前であれば、注文をキャンセルすることができます。
注文のキャンセルにつきましては以下の方法でお受けいたします。
1. 「YAMATO ONLINE」サイト上段『お問い合わせ』より、必要事項を記入してください。
2、件名に「注文キャンセル」 or 「注文変更」と記載し、必ず【ご注文番号】【お名前】【ご連絡先】を入力の上、内容を送信してください。
※商品発送後のキャンセルはキャンセル手数料として一律1,000円を請求いたします。
また、商品発送後のお客様ご都合による返品はキズまたは汚損などがなく、未使用・未開封で再販可能な場合のみ返品を受け付けます。
送料はお客様のご負担となります。 商品到着後7日以内にご返送ください。
Q5. 注文した商品はいつ届きますか？
通常、ご注文から3~5営業日の間に商品を発送させていただきます。
配送状況につきましては、商品発送後にお荷物の追跡番号をメールにてご連絡させていただきますので、各運送会社に配送状況をお問い合わせください。
年末年始・ゴールデンウィークなど連休期間前後につきましては、物流業界全体で配送の遅延が発生する場合がございます。ご入用の際はお早目のご注文をおすすめいたします。
自然災害によりお荷物のお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q6. 電話やFAXで注文はできますか？
申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
Q7. ラッピングはしてもらえますか？
宅配便配送に限り、ラッピングを承っております。メール便配送の場合、ラッピング対応は出来かねますので、ご了承ください。
ラッピングは簡易ラッピングになります。無料で承っておりますので、ご希望の際はご注文フォームから【ギフトサービスを利用する】にチェックを入れてください。
熨斗、メッセージカードの同梱などは出来かねます。ラッピングの種類は選択できませんのでご了承ください。
